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服務方案

潮海岳服務方案是針對客戶多樣化需求,保障ERP系統穩定運行提供的一系列服務。

基礎保障運維服務

基礎保障運維服務由標準產品支持服務(SPS)和現場服務構成。其中,標準產品支持服務是為浪潮海岳客戶提供的非現場服務;現場服務是浪潮服務顧問針對客戶提出的問題進行現場查看、診斷問題、排除故障以及需求響應的服務。

增強型運維服務

增強型運維服務由高級產品支持服務(APS)、專家綜合服務、駐場服務構成。其中,高級產品支持服務是在標準產品支持服務的基礎上,對服務響應及服務顧問的升級,包括高級專家巡檢、客戶服務專員、專屬座席等;專家綜合服務是由浪潮高級服務工程師及后臺專家針對復雜問題進行會診,包括可能的性能問題、應用環境問題等;駐場服務是根據客戶需求,由浪潮指定專屬顧問,定期在客戶辦公所在地提供現場服務響應和問題處理。

創新型服務

隨著客戶應用的不斷加深以及客戶業務的發展變革,對客戶提出的應用優化、數據治理、IT環境及系統交互、IT運維管理咨詢等方面的需求,浪潮推出系列創新性服務。




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