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尊敬的浪潮客戶:

您好!

非常感謝您對浪潮的支持與厚愛!

浪潮是一家專注于向用戶提供先進的計算平臺、領先的行業方案的軟硬件一體化的服務提供商。

“真誠周到 專業高效”是我們的質量方針;“傳遞價值 創造價值”是我們孜孜以求的服務目標。

為了實現質量方針和服務目標,我們按照ISO9001、ISO20000、ITSS標準建立了服務質量管理體系,致力于為您打造高標準、高質量、高滿意的服務 。

歡迎您對我們的產品和服務提出寶貴意見,您的意見是我們改進產品、提高服務質量的源泉和動力,我們會認真聽取、努力改進。


浪潮通用軟件有限公司

二零二零年十一月

服務導航

您如果有意見或建議,您可撥打云ERP服務熱線400-018-8700(按9號鍵)反饋。

當您在軟件使用過程中遇到問題需要解決時,您可通過以下方式獲得專業服務

1)云ERP服務熱線:撥打400-018-8700(按1號或2號鍵)進入服務通道,年服客戶輸入服務編碼可直通VIP隊列。

2)智能客服:登錄網頁www.webchatinspur.com或微信關注“浪潮云ERP服務”公眾號,獲取AI、AI轉人工等線上服務

如何查詢服務識別碼并激活VIP服務

1)人工查詢:撥打浪潮云ERP服務熱線400-018-8700(按4號鍵)查詢服務識別碼。

2)自助查詢:登錄網頁www.webchatinspur.com或微信關注“浪潮海岳客戶服務”公眾號。

客戶服務

浪潮海岳客戶服務中心是浪潮海岳服務對象的統一服務接入平臺,濟南總部服務基地+各地服務機構的分布互備式部署。為客戶提供熱線支持服務、遠程支持服務、在線支持服務、AI服務、客戶留言回呼服務、主動回訪服務、常見問題告知服務、新產品和市場活動客戶告知等全方位、全生命周期的個性化軟件廠商支持服務。

通過統一的服務資源調度,依托雄厚的技術實力,集中浪潮海岳全國優質服務資源,專家級工程師及與產品研發部門緊密銜接,迅速專業響應客戶服務請求,實現高質量的服務保障;并通過嚴密的監控、質控、SLA度量機制確??蛻舴諠M意,使客戶可以更好的使用浪潮海岳軟件,提升應用和業務水平,推動企業管理進步

浪潮海岳支持與服務為客戶提供四種解決問題的方式

400熱線咨詢

客戶通過撥打服務熱線400-658-6000或400-018-8700可獲得日常應用過程中遇到的常見問題答疑,并獲知應用建議。如遇占線或等待時間過長可掛機,熱線座席將對未接起的VIP客戶提供回呼服務,并提供客戶問題解決進展狀態告知服務

在線支持

登錄網頁www.webchatinspur.com或微信關注“浪潮海岳客戶服務”服務號

遠程支持

經客戶授權同意,浪潮海岳客戶服務顧問通過遠程方式連接客戶的軟件應用現場,進行查看、定位、診斷

現場支持

對于400熱線、在線支持、遠程支持方式都無法解決的一級問題,浪潮將安排服務顧問前往現場

服務識別碼

服務識別碼是浪潮為保障付費客戶的權益,在簽訂合同后為付費客戶分配的唯一服務識別碼,主要用于付費客戶的身份識別。當付費客戶撥打400熱線或智能客服系統獲取服務時,輸入有效的服務編碼,將直接進入VIP服務通道,獲取更快、更及時的服務。

服務識別碼獲得方式:客戶與浪潮簽訂年服合同后,浪潮會為付費客戶生成唯一服務識別碼,一般由服務營銷人員告知客戶

如何查詢服務識別碼

人工查詢

撥打浪潮云ERP服務熱線400-658-6000(按3號鍵)或400-018-8700(按4號鍵)查詢服務識別碼

自助查詢

登錄網頁www.webchatinspur.com或微信關注“浪潮海岳客戶服務”公眾號

服務交付流程
流程說明

服務受理

1

事件升級

2

現場服務

3

服務回訪

4

A) test二線支持,坐席人員無法解決的問題,轉單給二線技術專家,由技術專家進行分析診斷并遠程解決。

B) 現場調度,對于確定為客戶系統環境問題需要現場服務解決的,系統進行現場服務調度,分派現場服務任務單給所屬服務機構。

C) 問題反饋,對于確定是產品問題的服務請求,由坐席人員記錄問題,進入反饋流程,由產品研發部門進行處理。

A) 二線支持,坐席人員無法解決的問題,轉單給二線技術專家,由技術專家進行分析診斷并遠程解決。

B) 現場調度,對于確定為客戶系統環境問題需要現場服務解決的,系統進行現場服務調度,分派現場服務任務單給所屬服務機構。

C) 問題反饋,對于確定是產品問題的服務請求,由坐席人員記錄問題,進入反饋流程,由產品研發部門進行處理。

A) 二線支持,坐席人員無法解決的問題,轉單給二線技術專家,由技術專家進行分析診斷并遠程解決。

B) 現場調度,對于確定為客戶系統環境問題需要現場服務解決的,系統進行現場服務調度,分派現場服務任務單給所屬服務機構。

C) 問題反饋,對于確定是產品問題的服務請求,由坐席人員記錄問題,進入反饋流程,由產品研發部門進行處理。

A) 二線支持,坐席人員無法解決的問題,轉單給二線技術專家,由技術專家進行分析診斷并遠程解決。

B) 現場調度,對于確定為客戶系統環境問題需要現場服務解決的,系統進行現場服務調度,分派現場服務任務單給所屬服務機構。

C) 問題反饋,對于確定是產品問題的服務請求,由坐席人員記錄問題,進入反饋流程,由產品研發部門進行處理。




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